Chatbot – Perchè non piacciono? Perchè ancora oggi c’è tanta diffidenza da parte del consumatore italiano verso l’avanzare dell’assistente virtuale?

Un recente sondaggio condotto da Trustpilot, community di recensioni, ha evidenziato il 50,1% degli italiani non si fida dei Chatbot ed il 13,9% di questo cinquanta preferisce rivolgersi altrove invece di effettuare acquisti che si avvalgono di assistenti virtuali. Ancora più forte la sensazione degli italiani che il Chatbot non potrà mai sostituire l’assistenza tradizionale (73,2%).

Ma perchè tutta questa diffidenza? Forse la risposta sta in quella fetta di italiani (21,9%) che si ritiene soddisfatto dell’esperienza ricevuta durante la fase di acquisto. A fronte di questa piccola fetta ci sono 4 italiani su 5 che non ritengono soddisfatti, ed è li che dobbiamo trovare le risposte alla domanda iniziale, Chatbot – perchè non piacciono?

Con l’avvento della tecnologia che ha permesso lo sviluppo degli assistenti virtuali c’è stata la corsa alla creazione di Chatbot; in fondo nell’era della digitalizzazione vince chi arriva prima, ma il problema è un altro, ed è quello fondamentale.

Fatta la tecnologia Chatbot, resa possibile ed a disposizione di tutti, bisogna realizzare il proprio assistente virtuale e tante volte, troppo spesso, per essere i primi si dotano le aziende di veri e propri antiassistenti pieni di errori, logica e senza nessuna possibilità di dare al consumatore una esperienza utile e positiva.

Creare un assistente virtuale non è mettere 4 domande in fila e rispondere alle domande che “vengono in mente”, creare l’assistente virtuale è studiare il consumatore abituale del’azienda, partendo dai classici ambasciatori. Come fare? Magari partendo dalle due “fonti” più immediate:
– le mail ricevute in azienda
– messenger
e se l’azienda è dotata di un canale Whatsapp o Telegram, studiarle a fondo.

Oggi il perchè è semplice da trovare, oggi troppe aziende che vendono prodotti tecnologici pensano a gonfiare il proprio portafoglio senza dare al proprio cliente la giusta assistenza ed il giusto “studio” della creazione del Chatbot. Come puoi rendere performante un assistente virtuale senza crearne una strategia adeguata che risponda alle esigenze dei consumatori?

Avere un Chatbot, non significa dare un servizio sicuro ed efficente; realizzare con attenzione un chatbot significa dare quel servizio che soddisfi il cliente, altrimenti è facile trovarsi nella situazione di Dazn un anno fa. Fatta la tecnologia, non si è saputi rispondere all’esigenza dei clienti ed oggi, anche se tutte quelle problematiche sembrano risolte, Dazn resta una tv satellitare non affidabile.

Oggi per aumentare le vendite nel tuo negozio non basta esporre la maglietta, il paio di scarpe o il piumino con il prezzo e l’eventuale sconto, ma devi anche pensare che al cliente non basta più trovare bello e conveniente l’articolo, ma sempre più spesso utilizzerà lo smartphone per prendere maggiori informazioni, confrontare il prezzo ed eventualmente vedere se c’è qualche concorrente che ha maggiori sconti.

Come fare in modo che il cliente conclude la sua esperienza di acquisto nel tuo negozio? Semplicemente dando una “customer experience” diversa e quanto più vicina al cliente possibile. Oggi il 41% degli acquisti viene effettuato “in store” dopo aver consultato lo smartphone, dai la possibilità ai tuoi visitatori di collegarsi facilmente, magari con una strategia che sfrutta il wifi e che includa “una attenzione” verso il cliente.

Dai risposte, veloci ed immediate, magari anche attraverso la formazione del tuo personale, controlla la veridicità delle informazioni che dai e controlla anche la “concorrenza” digitale. Cerca di intercettare il potenziale cliente geolocalizzandoti alla perfezione sia su Google che sui vari social, ricorda che mentre mangia, prende un caffè o effettua un altro acquisto può consultare lo Smartphone e farsi trovare diventa indispensabile. Magari stuzzicalo con una offerta, con l’esclusiva del tuo prodotto o emozionalo con qualcosa che possa catturare la sua attenzione stimolando la visita al tuo Store.

Aumentare le vendite oggi è una costante ed attenta strategia digitale e “in store”, strategia che risulti sempre comprensibile, chiara, efficace ed emotiva. Improvvisare ti farà restare sempre un passo indietro a chi decide di creare e diventare Brand, perchè oggi non basta più la scelta del nome, la serranda aperta ed una bella vetrina, oggi più che mai devi diventare Brand attraverso una serie di azioni studiate e pianificate.